Preguntas frecuentes sobre el envío
El envío de los pedidos por parte de www.ecapaz.com se realiza mediante la agencia de transporte de cada proveedor. Una vez recibido el pago del pedido, el plazo estimado de entrega del producto en la península es de: 2-3 días laborables (no se incluyen fines de semana ni festivos).
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que decidas: en tu domicilio o en la oficina. Te recomendamos en algún sitio en el que se encuentre alguna persona para recepcionar el pedido. No olvides indicar tu número de teléfono móvil o de la persona a la que se va hacer entrega del pedido para que la empresa de mensajería pueda contactarte en caso de no localizarle en la dirección de entrega.
¿Cuál es el proceso del envío desde que realizo la compra?
Una vez realizado el pedido, te enviaremos un email con el detalle del pedido realizado. En el caso de elegir transferencia bancaria como forma de pago, te enviaremos otro email de confirmación del pago. A continuación te enviaremos un email de preparación del pedido y otro de pedido en tránsito cuando salga de nuestras instalaciones. Y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.
¿Cuántos paquetes voy a recibir?
En el caso de que elijas productos de un solo proveedor, lo normal es que recibas un solo paquete en un solo día. Sin embargo, si eliges productos de diferentes proveedores lo más seguro es que recibas distintos paquetes de cada uno de ellos el mismo día. No obstante, en este último caso de manera excepcional puede que recibas unos paquetes un día y otro(s) al día siguiente
Quiero un producto y está temporalmente agotado ¿que puedo hacer?:
Si desea saber cuándo estará disponible un producto, y esto no figura en la web,
contacta con nosotros enviando un mail a info@ecapaz.com y estaremos encantados de informarte mas detalladamente.
¿Puedo enviar un artículo a otra persona distinta a la que realiza el pedido?:
Por supuesto. Cuando realice su pedido, en el apartado ENVIAR A: introduzca los datos completos de la persona a la que tenemos que remitir los artículos que ha comprado.
Gastos de envío:
Los gastos de envío corren por cuenta del comprador.
España península, según proveedor, confirmar en el proceso de compra.
Para envío a Baleares, Canarias, o Ceuta y Melilla deberá consultar el coste de su envío en info@ecapaz.com pues en la recepción de su paquete se le cobrará un coste adicional por envío fuera de península, que será función del tamaño de los productos y del peso.
Los pedidos internacionales están sujetos a otros precios y otros tiempos de entrega dependiendo del tamaño del pedido y del destino. Estas tarifas internacionales no las calcula el sistema y por lo tanto se comunican por email al cliente para completar el pedido antes de proceder al envío. Si desea realizar un pedido internacional comuníquenoslo vía mail a info@ecapaz.com.
www.ecapaz.com hará los mayores esfuerzos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado mostrado al usuario durante el proceso de contratación.
Formas de pago:
Las formas de pago disponibles en eCapaz Market son
* Paypal
* Transferencia bancaria
En cuanto tengamos la confirmación por parte de nuestra entidad bancaria, tramitaremos su pedido. Esto es inmediato en todos los casos menos en el de transferencia que puede retrasar un poco el envío
Mi pago ha fallado ¿que puedo hacer?
Debe enviarnos un email con el número de pedido, nombre e email y nosotros le facilitaremos la forma de confirmar su pedido.
¿Y si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
El mensajero intentará ponerse en contacto con usted telefónicamente para concretar la entrega de su pedido. Si ha recibido un email en el que se le indica que el estado de su pedido es "ENVIADO" puede consultar el estado de su envío o cualquier incidencia referente al mismo vía mail a info@ecapaz.com. Deberá facilitar su número de pedido para poder localizar su envío e informarle sobre su estado.
He recibido mi pedido pero no funciona,¿ que debo hacer?
Aunque esto es altamente improbable y trabajamos duramente para que no suceda, si tuviera la mala suerte de que le sucediera, debería ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en el email info@ecapaz.com indicándonos la incidencia. Nuestros técnicos comprobarán que efectivamente el producto estaba defectuoso de fábrica. Si el producto no funciona por defecto de fábrica, podrá elegir entre la devolución del importe del artículo (no los gastos de envío) y el dinero se reembolsará por el mismo medio que realizó el pago, o el reenvío (si fuera posible) de una unidad nueva. En caso de que se detectara que el producto se ha estropeado por algún motivo relacionado con su uso, no se preocupe, pues en la mayoría de los casos nuestros técnicos podrán repararlo sin mayor dificultad y aun coste en la mayoría de los casos muy económico.
El producto que he recibido está incompleto ¿que debo hacer?
Dispone de un plazo de 15 días para comprobar que su artículo dispone de todas las piezas, accesorios, etc. En el caso de que no fuera así, debe remitir un mail a info@ecapaz.com indicando el componente no incluido en su producto.